Feedback que conecta, insights que transformam
Descubra o que seus clientes realmente pensam com metricas nativas e inteligentes que elevam a experiencia do cliente ao proximo nivel.
Reducao de churn
Diminua desistencias em ate 25%.
Aumento de satisfacao
Melhore sua retencao em ate 30%.
Insights em tempo real
Gerencie experiencias no momento.
Metricas de satisfacao nativas em todos os canais
Nossa plataforma unifica as tres metricas essenciais para entender completamente a experiencia do cliente em todos os pontos de contato:
NPS (Net Promoter Score)
Meca a lealdade dos seus clientes e identifique promotores, neutros e detratores. Avalie a probabilidade de recomendacao da sua marca, segmente clientes por nivel de fidelidade e compare resultados entre departamentos.
CSAT (Customer Satisfaction)
Avalie a satisfacao imediata apos cada interacao, seja por telefone ou chat. Entenda a qualidade percebida de cada atendimento, identifique pontos de atrito e mensure a eficacia das suas equipes de forma precisa.
CES (Customer Effort Score)
Meca o esforco necessario para resolver problemas ou realizar tarefas. Identifique e elimine processos complexos, simplifique a jornada do cliente e reduza o atrito em pontos criticos para aumentar a retencao.
Integracao nativa, insights acionaveis e resultados mensuraveis
A Fastway vai alem da coleta de feedbacks. Nossa plataforma entrega inteligencia completa em toda a jornada de experiencia do cliente, com ferramentas que transformam dados em crescimento real:
Totalmente Integrada
Implementacao sem codigo adicional, ativacao imediata em todos os canais e dashboards unificados. Tenha uma visao completa de todas as metricas em um so lugar, sem precisar de ferramentas externas.
Multicanal por Natureza
Mesmo padrao de pesquisa em telefonia e chat para uma experiencia consistente. Analise comparativa entre canais que permite identificar onde estao os pontos fortes e fracos da sua estrategia de atendimento.
Insights Acionaveis
Alertas em tempo real para avaliacoes negativas, relatorios personalizados por equipe e agente. Nossa IA fornece recomendacoes inteligentes para melhorias continuas baseadas nos padroes identificados nos feedbacks.
Automacao Inteligente
Disparo automatico de pesquisas em momentos estrategicos da jornada, segmentacao inteligente de clientes para pesquisas personalizadas e fluxos automatizados para recuperacao de experiencias negativas antes que impactem seu negocio.
Experiencias que conectam. Metricas que guiam. Resultados que crescem.
Pesquisas Personalizaveis
Adapte as perguntas e fluxos das pesquisas de acordo com o perfil de cada cliente.
Analise de Sentimento
IA que identifica emocoes e temas recorrentes nos comentarios abertos.
Alertas Proativos
Notificacoes automaticas para feedbacks negativos que exigem atencao imediata.
Integracao com CRM
Feedback completo do cliente vinculado ao seu historico para contexto total.
Pesquisas Omnichannel
Coleta via telefonia, WhatsApp, SMS, chat ou email em uma unica plataforma.
Dashboards Intuitivos
Visualize tendencias, compare metricas e identifique oportunidades em tempo real.
Completo. Intuitivo. Transformador.
A Fastway e a plataforma ideal para quem busca transformar feedback em crescimento mensuravel, melhorar continuamente a experiencia do cliente e construir relacionamentos mais fortes e duradouros.