URA com reconhecimento de voz
Crie fluxos inteligentes que entendem o que seus clientes falam, resolvem problemas automaticamente e transferem apenas quando necessário.
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Unidade de Resposta Audível
URA (Unidade de Resposta Audível) é a tecnologia que permite que clientes interajam com o sistema de atendimento por voz ou teclas, resolvendo demandas de forma autônoma e inteligente.
Como funciona a interação
- Interação por teclas do telefone (DTMF) ou reconhecimento de voz
- Áudios pré-gravados ou gerados por síntese de voz (TTS)
- Integração com CRM e bases de dados para consultas em tempo real
- Editor visual intuitivo para criação de fluxos
O segredo de uma URA que funciona
- Fluxos bem planejados que acolhem o cliente desde o início
- Resolução autônoma sem necessidade de operador
- Menus objetivos que evitam labirintos de opções
- Transferência inteligente quando o contato humano é necessário
Receptiva, ativa e reversa
Conheça as diferentes modalidades e como cada uma pode transformar seu atendimento com a solução completa da Fastway.
URA Receptiva
O modelo onde clientes ligam para sua empresa e são atendidos pelo sistema. Ideal para suporte, vendas e atendimento geral com menus inteligentes.
URA Ativa
Sua empresa faz contato proativo com clientes através de agentes digitais. Perfeita para ofertas, lembretes de consultas e avisos de vencimento.
URA Reversa
Modalidade ativa que liga para o cliente, reproduz a mensagem automatizada e oferece a opção de falar com um atendente. Ideal para cobrança, confirmação de agendamentos e pesquisas em escala.
Conhecer a URA ReversaTecnologia de ponta no seu atendimento
Recursos avançados que transformam sua URA em um canal inteligente de resolução, não apenas um menu de opções.
Reconhecimento de voz
O cliente fala o que precisa e a URA entende. Sem precisar ouvir menus longos ou decorar opções numéricas.
Síntese de voz (TTS)
Gere mensagens de voz dinamicamente com dados personalizados do cliente, como nome, saldo e vencimentos.
Editor visual de fluxos
Crie e modifique fluxos de URA com interface drag-and-drop intuitiva, sem necessidade de programação.
Integração com CRM
Consulte dados do cliente em tempo real durante a ligação para oferecer respostas personalizadas e contextuais.
Relatórios e analytics
Métricas detalhadas de navegação, abandono, tempo médio e resolução para otimizar seus fluxos continuamente.
Autoatendimento completo
Permita que clientes resolvam demandas como 2ª via de boleto, consulta de saldo e agendamentos sem falar com operador.
Resultados reais para sua operação
Uma URA bem implementada transforma a experiência do cliente e otimiza recursos da sua empresa.
Redução de custos
Resolva demandas sem intervenção humana e reduza significativamente o custo por atendimento.
Atendimento imediato
Elimine filas de espera. Seus clientes são atendidos instantaneamente pela URA, a qualquer hora do dia.
Satisfação do cliente
Fluxos inteligentes que resolvem o problema do cliente rapidamente, sem labirintos de menus.
Mais produtividade
Operadores focam em atendimentos complexos enquanto a URA resolve demandas rotineiras automaticamente.
Padronização
Atendimento uniforme e consistente, garantindo conformidade e qualidade em todas as interações.
Escalabilidade
Absorva picos de demanda sem precisar contratar mais operadores. A URA escala instantaneamente.
Integração com toda a plataforma
A URA funciona integrada com as demais soluções Fastway para uma operação completa e eficiente.
Dúvidas comuns sobre URA
O que é, para que serve e as diferenças entre os tipos de URA.
O que é URA?
URA (Unidade de Resposta Audível, em inglês IVR) é a tecnologia de telefonia que atende chamadas automaticamente e permite que o cliente interaja por voz ou pelas teclas do telefone (DTMF), resolvendo demandas como 2ª via de boleto, consulta de saldo ou agendamento sem precisar falar com um operador.
O que significa a sigla URA?
URA significa Unidade de Resposta Audível. É o atendimento eletrônico automatizado que reproduz mensagens de voz e reconhece as respostas do cliente para direcioná-lo ao setor certo ou resolver a solicitação de forma autônoma.
Para que serve a URA?
A URA serve para automatizar o atendimento telefônico: recepciona a ligação, oferece um menu de opções, identifica o que o cliente precisa e resolve ou transfere para o setor adequado. Reduz filas de espera, padroniza o atendimento e diminui o custo por chamada ao resolver demandas rotineiras sem operador.
Qual a diferença entre URA ativa e URA receptiva?
Na URA receptiva o cliente liga para a empresa e é atendido pelo sistema (suporte, vendas, autoatendimento). Na URA ativa é a empresa que liga para o cliente de forma automatizada, para lembretes, ofertas, confirmação de agendamentos ou avisos de vencimento.
O que é URA reversa?
URA reversa é uma modalidade de URA ativa: o sistema liga para o cliente, reproduz uma mensagem automatizada e oferece a opção de falar com um atendente. É muito usada em cobrança, confirmação de agendamentos e pesquisas de satisfação em escala.
O que é uma URA inteligente?
A URA inteligente vai além do menu de teclas: usa reconhecimento de voz e IA para entender em linguagem natural o que o cliente fala, consulta dados no CRM em tempo real e resolve a demanda automaticamente, transferindo para um humano apenas quando necessário.
Transforme seu atendimento com URA inteligente
Solicite uma demonstração e descubra como a URA da Fastway pode resolver demandas automaticamente e elevar a experiência dos seus clientes.
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