Unidade de Resposta Audível que resolve problemas!
Crie fluxos inteligentes que entendem o que seus clientes falam, resolvem problemas automaticamente e transferem apenas quando necessário. URA que realmente funciona!
Editor visual intuitivo
Resolve sem operador
CRM e bases de dados
URA (Unidade de Resposta Audível) é uma tecnologia que permite que os clientes interajam com o sistema de atendimento das empresas através de uma ligação telefônica.
Esta interação pode ser feita através das teclas do telefone (DTMF) ou por reconhecimento de voz. Os clientes respondem a áudios pré-gravados ou mensagens de voz geradas dinamicamente por síntese de voz.
Atualmente as URAs estão presentes em quase todos os serviços de atendimento ao cliente, como bancos, seguradoras, empresas de cartão de crédito e muito mais.
Apesar das URAs terem má fama de irritar clientes, isso é apenas reflexo de decisões ruins de implementação. Em uma URA bem montada, os clientes se sentem imediatamente acolhidos, são atendidos sem espera e podem resolver problemas de forma independente, evitando mal-entendidos das interações humanas.
Conheça as diferentes modalidades e como cada uma pode transformar seu atendimento
O modelo tradicional onde clientes ligam para sua empresa e são atendidos pelo sistema de URA. Ideal para suporte, vendas e atendimento geral.
Sua empresa faz contato proativo com clientes através de agentes digitais. Perfeita para ofertas, lembretes de consultas e avisos de vencimento.
Sistema inteligente que retorna chamadas automaticamente quando o cliente não pode falar no momento. Elimina filas de espera e melhora a experiência.
Nossa plataforma oferece todos os três tipos de URA integrados em uma única solução. Receptiva para atendimento tradicional, Ativa para campanhas proativas e Reversa para eliminar esperas.
Com discador automático e URA reversa
Atendimento omnichannel integrado
Seus clientes nunca ficam sem atendimento
Follow-up automatizado multicanal