Contact.Studio: Editor Visual de Fluxos de Atendimento
Crie chatbots, URAs, jornadas omnichannel e automações de atendimento arrastando blocos, ou conversando com a IA. Sem código.
Low-Code
Monte arrastando blocos ou descrevendo o fluxo para a IA
Omnichannel
Voz, WhatsApp, chat e e-mail em um unico fluxo
Orquestração
Conecte bots, IA e agentes humanos de forma visual
Automatize sem depender de desenvolvedores
O Contact.Studio e o motor de orquestração do ecossistema Fastway. Com ele, sua equipe de operações desenha, testa e publica fluxos de atendimento em minutos: de chatbots a URAs, de triagem automatizada a escalonamento para agentes humanos. E a construção do fluxo tambem conta com IA: em conversa interativa, nos moldes do ChatGPT, voce descreve o atendimento e recebe o desenho pronto para revisar.
linhas de codigo necessarias para criar fluxos completos
visual, com drag-and-drop, logica condicional e integrações
canais orquestrados em um unico fluxo de atendimento
Tudo que voce precisa para orquestrar atendimentos
Do primeiro contato ao pos-venda, o Contact.Studio conecta todos os pontos da jornada do cliente.
Editor Drag-and-Drop
Interface visual intuitiva para montar fluxos de atendimento arrastando e conectando blocos. Sem codigo, sem complexidade.
Chatbots Visuais
Crie chatbots para WhatsApp, chat web e redes sociais com fluxos conversacionais, menus, coleta de dados e integrações.
URA Inteligente
Desenhe arvores de URA com menus, reconhecimento de voz, consultas a banco de dados e transferencia condicional para filas.
Logica Condicional
Ramificações baseadas em resposta do cliente, horario, dados do CRM, resultado de APIs e qualquer variavel do fluxo.
Integrações via API
Conecte fluxos a ERPs, CRMs externos, sistemas de cobrança e qualquer API REST. Consulte e grave dados em tempo real.
Escalonamento Inteligente
Transfira atendimentos de bots para agentes humanos com contexto completo. Defina regras de fila, prioridade e skill-based routing.
Construção do Fluxo com IA
Em conversa interativa, nos moldes do ChatGPT: descreva o atendimento que precisa existir e a IA monta o desenho. A partir dai e dialogo: peca para incluir uma opcao, mudar a ordem do menu ou tratar um cenario esquecido, e o fluxo se ajusta a cada resposta. Voce revisa e publica.
Do rascunho ao atendimento em minutos
O Contact.Studio foi projetado para que gestores de operação e analistas criem fluxos sofisticados sem depender de TI. A interface visual traduz processos complexos em blocos simples de conectar:
- Arraste blocos de ação, condição, integração e canal para a tela
- Conecte os blocos para definir a jornada do cliente entre canais e sistemas
- Adicione logica condicional para personalizar o fluxo conforme horario, perfil ou resposta
- Publique e monitore o fluxo em tempo real com metricas de cada etapa
Exemplo de fluxo no Contact.Studio
Cliente liga ou envia mensagem pelo WhatsApp
Chatbot ou URA identifica a intencao e coleta dados
Logica condicional verifica horario, perfil e historico no CRM
API consulta sistema externo e personaliza a resposta
Resolução automatica ou escalonamento com contexto para agente humano
Fluxo omnichannel com IA, logica condicional e integrações
Para cada operação, um fluxo sob medida
O Contact.Studio se adapta a qualquer cenario de atendimento. Veja como diferentes operações usam o editor visual.
Cobrança
Fluxos automatizados que combinam SenseAI (agente de voz com IA) com escalonamento para negociadores humanos quando o devedor demonstra intencao de acordo.
Vendas e Prospecção
Jornadas que qualificam leads por chatbot, agendam reuniões automaticamente e distribuem oportunidades quentes para o vendedor certo via CRM.
SAC e Suporte
URAs inteligentes que consultam o sistema do cliente, resolvem demandas simples automaticamente e encaminham casos complexos com contexto completo.
Clinicas e Saude
Confirmação de consultas por WhatsApp, triagem automatizada, lembretes de retorno e pesquisa de satisfação pos-atendimento.
Serviços de Campo
Abertura de chamados por bot, notificação automatica ao tecnico via app, acompanhamento do status pelo cliente e pesquisa de NPS.
Corban e Credito
Campanhas de ativação com discador + SenseAI, verificação de elegibilidade via API e encaminhamento para formalizacao com agente especializado.
O centro de orquestração do ecossistema Fastway
O Contact.Studio conecta todos os produtos Fastway em fluxos unificados. Cada canal e ferramenta vira um bloco no seu fluxo.
Call Center em Nuvem
Discador, filas e callback como blocos dentro dos fluxos de atendimento.
SenseAI
Agentes de voz com IA integrados visualmente aos fluxos do editor.
CRM Inteligente
Consulte e atualize dados do CRM dentro do fluxo em tempo real.
WhatsApp & Mensageria
Chatbots e fluxos conversacionais para WhatsApp, chat e redes sociais.
Por que escolher o Contact.Studio
Sem Codigo
Gestores e analistas criam fluxos sem precisar de desenvolvedores ou tickets de TI.
Totalmente Flexivel
Cada operação cria seus proprios fluxos, com logica e integrações especificas do negocio.
Iteração Rapida
Teste, ajuste e publique alterações em fluxos de atendimento em minutos, não em semanas.
Ecossistema Nativo
Conectado a todos os produtos Fastway sem integrações externas ou middleware.
Metricas por Etapa
Acompanhe o desempenho de cada bloco do fluxo e identifique gargalos em tempo real.
Suporte Especializado
Equipe tecnica para ajudar na modelagem dos fluxos e na otimizacao da operação.
Perguntas Frequentes sobre o Contact.Studio
Preciso saber programar para usar o Contact.Studio?
Não. O Contact.Studio é uma plataforma low-code com interface drag-and-drop. Qualquer pessoa da sua equipe pode criar e editar fluxos de atendimento, chatbots e URAs visualmente, sem escrever código. Para integrações avançadas com sistemas externos, há suporte a APIs e webhooks.
Dá para criar o fluxo conversando com uma IA?
Sim. Além do editor drag-and-drop, o Contact.Studio constrói o fluxo com apoio de IA em conversa interativa, nos moldes do ChatGPT: você descreve em texto o atendimento que precisa existir e a IA monta o desenho, com as etapas, as ramificações e os pontos de transbordo. A partir daí o ajuste é por diálogo: incluir uma opção, mudar a ordem do menu, tratar um cenário que ficou de fora. O fluxo se altera a cada resposta. Sua equipe revisa, adapta ao processo real da empresa e publica. Em vez de partir de uma tela em branco, você parte de um fluxo pronto para criticar.
Quais tipos de fluxo posso criar no Contact.Studio?
Você pode criar fluxos de URA (atendimento por voz), chatbots para WhatsApp e chat, jornadas automatizadas de atendimento, escalonamento para agentes humanos, pesquisas de satisfação, campanhas de cobrança e qualquer combinação entre canais de voz e texto.
O Contact.Studio se integra com outros produtos da Fastway?
Sim. O Contact.Studio é o motor de orquestração do ecossistema Fastway. Ele se conecta nativamente ao Call Center, SenseAI (IA de voz), CRM, WhatsApp & Mensageria e Field Service Management, permitindo criar fluxos que transitam entre todos os canais e sistemas.
Posso usar lógica condicional nos fluxos?
Sim. O editor visual suporta lógica condicional avançada: ramificações baseadas em resposta do cliente, horário, dados do CRM, resultado de consultas a APIs externas e qualquer variável do fluxo. Isso permite criar jornadas personalizadas para cada cenário.
É possível integrar o Contact.Studio com sistemas externos?
Sim. O Contact.Studio suporta integrações via APIs REST, webhooks e conexão direta com bancos de dados. Você pode consultar ERPs, CRMs externos, sistemas de cobrança ou qualquer API dentro do fluxo de atendimento.
Pare de depender de TI para mudar seus fluxos de atendimento
Com o Contact.Studio, sua equipe de operações cria, testa e publica automações em minutos. Chatbots, URAs, jornadas omnichannel: tudo visual, tudo conectado.